Politique d’expédition

📦 Politique d'expédition

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Cozy Compagnons, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les informations ci-dessous vous permettront de mieux comprendre le processus de livraison.

📋 Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.

🚚 Délais de livraison

Nous livrons partout au Canada ainsi que dans certaines destinations internationales.

Les délais de livraison sont généralement de 7 à 15 jours ouvrables, selon votre région, le transporteur et le produit commandé.

Veuillez noter que ces délais sont estimatifs et peuvent être légèrement prolongés lors des périodes de fort achalandage, des jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons principalement au Canada. Selon le produit et votre adresse, certaines destinations internationales peuvent également être disponibles au moment du passage à la caisse.

💲 Frais d'expédition

Les frais de livraison, s'il y a lieu, sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction de votre adresse de livraison et des articles commandés.

Les promotions de livraison gratuite, lorsqu'elles sont offertes, sont clairement indiquées sur notre boutique.

📦 Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Si le suivi n'est pas mis à jour immédiatement, veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations soient disponibles.

📍 Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l'adresse de livraison est complète et exacte avant de finaliser sa commande.

Cozy Compagnons ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires découlant d'une adresse incomplète, incorrecte ou d'une erreur saisie lors de la commande.

📬 Colis indiqué comme livré

Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier autour de votre domicile ainsi qu'auprès de vos voisins.

Si votre colis demeure introuvable, contactez-nous à info@cozycompagnons.com dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin d'analyser la situation.

Bien que Cozy Compagnons ne puisse être tenue responsable d'un colis volé après sa confirmation de livraison par le transporteur, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans les démarches.