Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Cozy Compagnons, votre satisfaction est importante pour nous. Nous évaluons chaque demande avec soin afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
📦 Produits endommagés, défectueux ou commande incomplète
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la livraison à info@cozycompagnons.com.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- quelques photos claires du produit et, si possible, de son emballage.
Nous analyserons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une autre solution appropriée.
📦 Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons d'abord à vérifier autour de votre domicile ainsi qu'auprès de vos voisins.
Si votre colis demeure introuvable, veuillez nous contacter à info@cozycompagnons.com dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de livraison.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin d'analyser la situation.
Bien que Cozy Compagnons ne puisse être tenue responsable d'un colis volé après sa confirmation de livraison par le transporteur, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans les démarches et trouver une solution lorsque cela est possible.
🔄 Retours
Chez Cozy Compagnons, nous n'acceptons pas les retours pour un changement d'avis, une erreur de commande du client ou toute autre raison personnelle.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement les informations du produit, les dimensions, les variantes et votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
🚫 Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange :
- les produits personnalisés (sauf en cas de défaut de fabrication);
- les articles utilisés, lavés ou endommagés après la livraison;
- les articles retournés sans autorisation préalable;
- les retours pour changement d'avis;
- les articles retournés hors délai.
💳 Remboursements et solutions
Selon la nature du problème, Cozy Compagnons peut offrir :
- un remplacement du produit;
- un remboursement complet ou partiel;
- une autre solution adaptée à la situation.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d'offrir une solution juste et équitable.
📩 Comment soumettre une demande
Veuillez communiquer avec nous à info@cozycompagnons.com en indiquant :
- votre numéro de commande;
- la raison de votre demande;
- des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir obtenu notre autorisation au préalable. Nous vous fournirons les instructions nécessaires afin que votre demande soit traitée correctement.